Chatbot thông minh cho Thương mại Điện tử

Thương mại đàm thoại và bot bán lẻ

Chatbot thương mại điện tử đang chứng tỏ vai trò quan trọng trong việc cung cấp trải nghiệm người dùng chất lượng cho khách hàng trên các nền tảng thương mại điện tử. Chatbot thương mại điện tử đã thu hẹp khoảng cách giữa trải nghiệm khách hàng ngoại tuyến và trực tuyến. Khi thế giới bước vào nền kinh tế hướng trải nghiệm, chatbots thương mại điện tử đã trở thành một trong những phần mềm được mong muốn nhất cho các doanh nghiệp thương mại điện tử.

Hãy nói về thương mại điện tử một chút.

Thế giới đang thay đổi nhanh hơn chúng ta từng tưởng tượng, một điều bình thường mới đã xuất hiện và nó ở đây để tồn tại. Tôi đang nói về sự thay đổi theo hướng trực tuyến! Thế giới đang trở nên trực tuyến nhiều hơn ngoại tuyến và COVID19 hiện hợp pháp hóa quá trình chuyển đổi này. Đại dịch toàn cầu đã dạy cho chúng ta một bài học quan trọng, trong số những bài học khác, rằng chúng ta đang thực sự sống trong thời đại thương mại điện tử.

Thương mại điện tử hoặc thương mại internet là việc mua và bán các sản phẩm hoặc dịch vụ trên một nền tảng trực tuyến.

Sự ra đời của thương mại điện tử đã mang lại một thách thức cơ bản. Làm thế nào để cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng hàng đầu và sớm (hướng dẫn, khuyến nghị, v.v.) trên nền tảng Thương mại điện tử?

Lời giải là Chatbots thương mại điện tử.

Chatbot Thương mai Điện tử là gì?

Chatbot thương mại điện tử hoặc chatbot cho thương mại điện tử là các chương trình đàm thoại tự động ứng dụng AI được chuyên biệt hoá để tương tác với khách hàng hiện tại hoặc tiềm năng trên nền tảng trực tuyến thông qua cuộc trò chuyện để bán hàng và dịch vụ khách hàng.

Chatbot thương mại điện tử có thể thu hút, giới thiệu và hướng dẫn khách hàng thực hiện quy trình mua hàng trên nền tảng thương mại điện tử trong thời gian thực mà không cần sự hỗ trợ của con người thực sự.

NamiQ AI cung cấp nền tảng NamiQ Face Agent thông minh do AI hỗ trợ để xây dựng một chatbot thương mại điện tử. Bạn có thể sử dụng GUI dựa trên kiến trúc lego (giao diện người dùng đồ họa) để tạo luồng trò chuyện tối ưu cho chatbot của mình. NamiQ Face là một nền tảng chatbot dành cho doanh nghiệp cho phép bạn xây dựng một chatbot có thể quản lý lưu lượng truy cập khổng lồ, tự động hóa nhiều tác vụ và phù hợp với các doanh nghiệp lớn. Khả năng của chatbot doanh nghiệp không phải là một chức năng tiêu chuẩn mà bạn tìm thấy trong hầu hết các nền tảng hiện có.

AI Chatbot mang lại lợi ích cho các doanh nghiệp thương mại điện tử như thế nào?

AI-Chatbot cho Thương mại điện tử mang lại lợi ích cho người bán trực tuyến theo nhiều cách. Hãy tưởng tượng  xem các cuộc trò chuyện tự động bằng chatbots thương mại điện tử mang lại lợi ích như thế nào cho các doanh nghiệp thương mại điện tử? Và làm thế nào NamiQ Face cho phép bạn xây dựng một chatbot thương mại điện tử tối ưu? Hãy cùng tìm hiểu.

Chatbot cho phễu chuyển đổi: chủ động

Chatbots thương mại điện tử là công cụ cho từng giai đoạn của kênh chuyển đổi. Phễu chuyển đổi là một thuật ngữ kỹ thuật được sử dụng trong hoạt động thương mại điện tử để mô tả chu kỳ tương tác của khách hàng với nền tảng thương mại điện tử. Nó có nhiều giai đoạn tương ứng với các giai đoạn của phễu bán hàng và mỗi giai đoạn cần sự tham gia chủ động từ phía người bán để cho phép chuyển đổi.

Khả năng trò chuyện bằng ngôn ngữ tự nhiên của Chabot cho phép nó hướng dẫn khách hàng thông qua sự tương tác của họ với nền tảng thương mại điện tử. Do thiếu giao tiếp giữa các khách hàng, họ đi lang thang trên các nền tảng trực tuyến và cuối cùng bỏ cuộc. Chatbot mang lại lợi ích cho các doanh nghiệp thương mại điện tử bằng cách đảm bảo điều hướng hiệu quả thông qua nền tảng thương mại điện tử và cuối cùng là qua kênh chuyển đổi. Khả năng phân loại mục đích và trích xuất thực thể vốn có của Chatbot cho phép nó cung cấp hướng dẫn chủ động cho khách hàng và cuối cùng dẫn đến bán hàng.

NamiQ Virtual Agent cho thương mại điện tử được cung cấp bởi NamiQ Cognitive Services để trích xuất thông tin chính xác về ý định của khách hàng và đưa ra hướng dẫn tối ưu. Hướng dẫn liên tục cũng kết hợp email thường xuyên và hỗ trợ thông báo thời gian thực; điều này được kích hoạt bởi email của NamiQ Face, qua đó chatbot có thể kích hoạt giao tiếp chính thức với nhóm liên quan và khách hàng trong thời gian thực, tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Chatbots cho thương mại đàm thoại: trò chuyện thông minh và theo ngữ cảnh

Thương mại hội thoại được định nghĩa là thương mại điện tử diễn ra thông qua một phương tiện đàm thoại thuần túy như chatbot. Về bản chất, cách tiếp cận thương mại đối thoại là đa kênh; tức là, nó có thể xảy ra thông qua nhiều kênh như trang web, ứng dụng dành cho thiết bị di động, ứng dụng nhắn tin và cuộc trò chuyện thoại. Thương mại hội thoại là một bước tiến từ thương mại điện tử và cần một chatbot thông minh và phù hợp với ngữ cảnh để hoạt động. Chatbots mang lại lợi ích cho các doanh nghiệp thương mại điện tử bằng cách cho phép thương mại trò chuyện hoàn toàn tự động bằng cách xử lý các truy vấn của khách hàng, gợi ý cho họ những lựa chọn tối ưu và đồng thời phân tích sở thích của họ.

NamiQ Virtual Agent rất phù hợp với ngữ cảnh và được hỗ trợ bởi AI bản năng (để đào tạo chatbot và cập nhật luồng trò chuyện của bạn). Phân tích thời gian thực của nó cung cấp cho bạn các xu hướng tương tác quan trọng của người dùng như thông tin người dùng nhập thường xuyên, các nút được nhấp, thời gian trung bình dành cho bạn, v.v., cho phép bạn tạo luồng trò chuyện tối ưu. Bạn cũng có thể sử dụng Rest API để sử dụng dữ liệu khách hàng phụ trợ và cải thiện các chức năng của chatbot của mình.

    Chatbots cho việc tạo lead :  hoàn hảo cho lần tiếp cận đầu tiên

    Bước đầu tiên của bất kỳ chiến lược tiếp thị nào là bắt đầu sự quan tâm của khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Chatbot đóng vai trò là người tiếp xúc đầu tiên với khách hàng tiềm năng khi họ tương tác với nền tảng của bạn. Địa chỉ liên hệ đầu tiên này xác định hành động mua hàng và hành động trong tương lai của khách hàng. Chatbot có thể mang lại lợi ích cho nền tảng thương mại điện tử bằng cách tương tác với khách hàng và đưa ra các đề xuất theo nhu cầu của họ. Điều này cho phép doanh nghiệp tạo ra khách hàng tiềm năng và lợi ích của khách hàng một cách hiệu quả.

    NamiQ Virtual Agent cung cấp thẻ trả lời nhanh. Sử dụng tính năng Trả lời nhanh, chatbot có thể tạm dừng luồng trò chuyện và trả lời theo phản hồi của người dùng. Thẻ trả lời nhanh cũng được sử dụng để phân nhánh một cách hợp lý luồng hội thoại và phân đoạn người dùng (lập hồ sơ theo lịch sử hội thoại).

    Chatbots cho dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa: có mặt khắp nơi

    Dịch vụ khách hàng là rất quan trọng để người bán thực hiện bán hàng. Thương mại điện tử có nhiều lợi thế hơn thương mại  truyền thống, như sự tiện lợi, tiết kiệm thời gian và nhiều loại sản phẩm. Nhưng điều mà thương mại điện tử thiếu từ quan điểm của người tiêu dùng là hoàn toàn thiếu dịch vụ / hỗ trợ khách hàng theo thời gian thực. Tương tác liên tục là công cụ để xây dựng niềm tin và sự hài lòng giữa khách hàng, chuyển thành lòng trung thành thương hiệu lâu dài. Việc cung cấp hỗ trợ khách hàng giữa con người với con người liên tục cho khách hàng trên nền tảng trực tuyến là một việc khá khó khăn và tốn kém. Do đó, khách hàng thường bị bỏ mặc, không có quyền truy cập vào các đề xuất và hỗ trợ khách hàng theo thời gian thực. Các doanh nghiệp thương mại điện tử có thể giải quyết vấn đề quan trọng này bằng cách cung cấp hỗ trợ khách hàng theo thời gian thực thông qua một chatbot thương mại điện tử đàm thoại. Chatbots cho thương mại điện tử được đào tạo để hỗ trợ khách hàng và đưa ra các đề xuất dựa trên sở thích và ý định của khách hàng. Khả năng quản lý theo ngữ cảnh và khả năng nhận thức của chatbot cho phép nó cung cấp trải nghiệm dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa được đánh giá cao cho khách hàng giống như một nhân viên điều hành dịch vụ khách hàng tại một phòng trưng bày hoặc một cửa hàng thực sự.

    Chatbots cho tiếp thị đẩy: ưu tiên nhu cầu bán hàng của bạn

    Chatbots thương mại điện tử rất quan trọng đối với tiếp thị đẩy. Bằng chiến lược tiếp thị trò chuyện thông qua chatbots, các thương hiệu có thể đẩy các sản phẩm tối ưu đến khách hàng tiềm năng và tăng doanh số bán hàng. Nó giống như một trường hợp cổ điển về tương tác ngoại tuyến giữa khách hàng và chủ doanh nghiệp. Chủ doanh nghiệp / người bán giới thiệu sản phẩm tối ưu trước mặt khách hàng, dựa trên kiến thức chủ quan của người bán về hành vi trong quá khứ và hiện tại của khách hàng. Tiếp thị đẩy được hỗ trợ bởi chatbots có thể là một công cụ thay đổi cuộc chơi cho các nhà tiếp thị trực tuyến trong không gian thương mại điện tử liên quan đến số liệu bán hàng và tỷ lệ chuyển đổi.

    NamiQ AI-Powered CIM cho phép bạn sử dụng tính năng của trình theo dõi mục tiêu để đánh giá mức độ thành công của chiến dịch trong thời gian thực. Chức năng theo dõi mục tiêu trên các tiêu chuẩn được xác định trước và các giá trị phần trăm gắn liền với chúng.

    Chatbots để nhắm mục tiêu theo hành vi: tùy chỉnh việc kết nối

    Các chiến lược quan trọng nhất của công ty thương mại điện tử để nhắm mục tiêu khách hàng tiềm năng và tăng tỷ lệ chuyển đổi là thông qua nhắm mục tiêu theo hành vi. Đối với những người không biết về nó, nhắm mục tiêu theo hành vi nhắm mục tiêu một người tiêu dùng dựa trên hành vi trực tuyến trong quá khứ của họ. Một chatbot có thể truy cập thông tin về hành vi trước đây của người dùng và phán đoán trước ý định của họ. Một chatbot mang lại lợi ích cho người bán thương mại điện tử bằng cách cung cấp tương tác trò chuyện tùy chỉnh và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Các công cụ như tin nhắn thủy tinh (tin nhắn tự động kích hoạt) là công cụ mang lại trải nghiệm được cá nhân hóa.

    NamiQ AI đặc biệt chú trọng đến việc tạo ra các chatbot cho thương mại điện tử với các khả năng như AI, ML và NLP. NamiQ AI cung cấp một cầu nối cụ thể để tạo luồng giao tiếp bằng tin nhắn thủy tinh. Ngoài trình quản lý khách hàng của NamiQ Face, bạn có thể sử dụng tích hợp Rest API để trích xuất dữ liệu CRM và back-end của cơ sở khách hàng của mình.

    References

    https://www.makerobos.com/topic/ask-an-expert/chatbots-for-e-commerce-conversational-commerce-and-retail-bot