Siêu cá nhân hóa là gì?

Siêu cá nhân hóa là chủ đề nóng của nhà tiếp thị trong năm 2018. Siêu cá nhân hóa nhằm mục đích tập hợp nội dung, dữ liệu khách hàng và các điểm tiếp xúc trải nghiệm khách hàng đa kênh để tạo tiền đề cho sự kết nối cá nhân giữa thương hiệu và khách hàng cá nhân.

Khách hàng hiểu biết hơn, được cung cấp thông tin tốt hơn bao giờ hết và họ không còn muốn các sản phẩm hoặc dịch vụ đứt gãy  nữa. Họ mong đợi các thương hiệu luôn truyền tải đúng thông điệp mà không vượt qua giới hạn về quyền riêng tư trực tuyến của họ. Khi một nhà tiếp thị truyền đạt cùng một thông điệp đến một phân khúc khách hàng rộng lớn, nó sẽ tạo ra ít hoặc không có sự chú ý của khách hàng đối với thương hiệu.

Khách hàng đang mong đợi siêu cá nhân hóa!

Điều thực sự quan trọng đối với khách hàng ngày nay là trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa. Theo một cuộc khảo sát do CEI thực hiện, 86% khách hàng sẵn sàng trả nhiều tiền hơn để có trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Các doanh nghiệp cần tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa để khách hàng nổi bật hơn so với đối thủ cạnh tranh, hay còn gọi là cá nhân hóa cao cấp.

Chính xác thì Siêu cá nhân hóa là gì? Theo định nghĩa của Business2Community, siêu cá nhân hóa là “Việc sử dụng dữ liệu để cung cấp các sản phẩm, dịch vụ và nội dung được cá nhân hóa và nhắm đúng mục tiêu hơn”.

Siêu cá nhân hóa giúp các tổ chức tận dụng dữ liệu đa kênh để thúc đẩy trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa trong thời gian thực. Khách hàng thời hiện đại sử dụng không dưới 2-3 thiết bị kỹ thuật số, chẳng hạn như điện thoại di động, máy tính xách tay hoặc bất kỳ thiết bị công nghệ có thể đeo được khác. Các thiết bị này giúp doanh nghiệp thu thập vô số thông tin về lối sống và hành vi trực tuyến của khách hàng. Khai thác dữ liệu này để thúc đẩy trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa trong suốt hành trình của người mua là yếu tố then chốt để đạt được siêu cá nhân hóa.

Các nhà tiếp thị phải tập trung vào việc thúc đẩy giao tiếp 1-1 với khách hàng bởi vì mỗi khách hàng là một cá nhân và có nhu cầu và kỳ vọng cụ thể đối với các sản phẩm và dịch vụ mà họ chọn mua. Siêu cá nhân hóa sẽ đảm bảo giao tiếp được cá nhân hóa và tương tác có ý nghĩa hơn với khách hàng, dẫn đến lòng trung thành của khách hàng.

Ví dụ như Starbucks, thương hiệu tập trung vào việc tạo ra các chương trình tương tác với khách hàng được cá nhân hóa. Họ nhắm mục tiêu đến từng khách hàng riêng lẻ để thiết lập kết nối cảm xúc với thương hiệu, điều này giúp Starbucks tạo ra nhiều khách hàng trung thành hơn so với các đối thủ cạnh tranh của họ. Starbucks đứng thứ ba trong danh sách các công ty được ngưỡng mộ nhất của tạp chí Fortune năm 2017. Điều này có thể xảy ra bởi vì Starbucks đã nuôi dưỡng triết lý khách hàng là trên hết trong các chiến dịch thu hút khách hàng của mình.

Tạo trải nghiệm khách hàng siêu cá nhân với nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP)

Siêu cá nhân hóa

Nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) có thể giúp các nhà tiếp thị xây dựng cái nhìn 360 độ về khách hàng của họ để thúc đẩy trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa. Đó là một công cụ mạnh mẽ trong không gian tiếp thị-công nghệ đang phát triển cho phép các doanh nghiệp kết hợp dữ liệu từ nhiều hệ thống khác nhau, xây dựng các phân đoạn vi mô có giá trị và hành động trên từng phân đoạn riêng lẻ. Các CDP tập hợp các thế mạnh của trí tuệ nhân tạo (AI), máy học và phân tích dữ liệu tiên tiến để nắm bắt quá trình cá nhân hóa.

Một số cách mà CDP đang kích hoạt tính năng siêu cá nhân hóa bao gồm:

  • Dữ liệu khách hàng thời gian thực . Các nhà tiếp thị thường dựa vào các đội CNTT để quản lý dữ liệu khách hàng, vì vậy các nhà tiếp thị có rất ít hoặc không kiểm soát được tốc độ họ có thể hành động dựa trên thông tin dữ liệu. Mặt khác, CDP được sở hữu và quản lý bởi các nhóm tiếp thị, những người có toàn quyền kiểm soát dữ liệu khách hàng trong thời gian thực. Điều này cho phép các nhà tiếp thị phân tích dữ liệu trong thời gian thực và thực hiện hành động tiếp thị phù hợp.
  • Hợp nhất các tập dữ liệu để đạt được chế độ xem khách hàng 360 độ. Dữ liệu trong các hệ thống doanh nghiệp khác nhau bị khóa trong các hầm chứa khác nhau và tự chúng không cung cấp nhiều giá trị cho các nhóm tiếp thị. Nhưng một khi dữ liệu này được kết nối, chúng có thể mở ra những hiểu biết sâu sắc về hành vi của khách hàng. CDP cho phép bạn làm điều đó. Nền tảng dữ liệu khách hàng hoạt động như một công cụ kết nối giữa các nguồn dữ liệu khác nhau để giúp các nhà tiếp thị đạt được cái nhìn thống nhất về khách hàng của họ. Việc kết hợp dữ liệu từ nhiều nguồn theo thời gian thực này cung cấp cho các nhà tiếp thị khả năng tạo ra mức độ cá nhân hóa cao cho khách hàng của họ.
  • Chủ động tương tác với khách hàng. Nền tảng dữ liệu khách hàng cho phép bạn không chỉ tạo ra các phân đoạn phức tạp bằng cách mổ xẻ dữ liệu, mà chúng còn giao tiếp với các nền tảng như hệ thống tiếp thị qua email, nền tảng quảng cáo, hệ thống thông báo, v.v. Điều này cho phép các nhà tiếp thị tương tác ngay với khách hàng khi có một hành động nhất định xảy ra. Bằng cách chủ động phản hồi hành vi của khách hàng trực tuyến và nhắm mục tiêu họ với các sản phẩm và ưu đãi phù hợp, các nhà tiếp thị có thể tương tác với khách hàng theo cách được cá nhân hóa.

Sẵn sàng thảo luận về cách doanh nghiệp của bạn có thể kết nối tốt hơn với người tiêu dùng bằng cách sử dụng siêu cá nhân hóa ? Gọi 0904-190-977 hoặc email sales@namiq.ai ngay hôm nay.

Nguồn tham khảo: HGS