Tag: Conversational Commerce

Categories
Kinh doanh Marketing Thương mại điện tử

Đạt được thành công trong kinh doanh vào năm 2022 – tương tác với khách hàng đa kênh và thương mại hội thoại.

Vào năm 2022, đa kênh, tương tác với khách hàng đầu tiên bằng tin nhắn sẽ không còn đơn thuần là mong muốn của khách hàng mà là yêu cầu về trải nghiệm giúp doanh nghiệp phát triển và phát triển. Ngày nay, hành trình mua sắm đã trải qua các kênh thương mại điện tử trên mạng xã hội, tin nhắn và web, có nghĩa là sự nhất quán hơn nữa về thương hiệu và thông tin liên lạc trên tất cả các điểm tiếp xúc của khách hàng chắc chắn sẽ là sự khác biệt giữa việc đảm bảo và giảm giá bán.

Hành trình của khách hàng thời đại mới

Ví dụ: một khách hàng có thể đi ngang qua một cửa hàng trưng bày bắt mắt họ vào buổi sáng và xem trang web di động của công ty trên điện thoại của họ vào bữa trưa, khi họ nhận thấy một chiếc áo khoác họ thích. Khách hàng liên hệ thông qua dịch vụ nhắn tin nhúng để trò chuyện video với đại sứ bán hàng, người có thể hiển thị chi tiết cho họ từ xa. Mặc dù họ không đi mua hàng vào thời điểm đó, nhưng họ duyệt qua Instagram trên máy tính xách tay làm việc của mình vào buổi chiều và tìm thấy một mã khuyến mại.

Hành trình của khách hàng tiếp tục khi người dùng nhấp vào quảng cáo, điều này sẽ chuyển họ sang phiên bản máy tính để bàn của trang web. Tại đây, cuối cùng họ mua mặt hàng và xác nhận với một chatbot rằng họ có thể thu thập nó từ một địa điểm thực gần với địa chỉ nhà của họ.

Mặc dù chuỗi sự kiện này có vẻ phức tạp (bao gồm tổng cộng bảy điểm tiếp xúc), nhưng nó thể hiện hành trình ngày càng phổ biến của khách hàng và là một ví dụ tiêu chuẩn về cách các doanh nghiệp sử dụng chiến lược đa kênh có thể tối đa hóa nhận thức về thương hiệu và đảm bảo doanh số bán hàng. Theo dự báo về Thương mại Hội thoại vào tháng 4 năm 2021 của Juniper Research, tổng thị trường có thể giải quyết trong lĩnh vực này sẽ trị giá 27 tỷ đô la vào năm 2025.

Thương mại hội thoại

Chìa khóa của điều này sẽ nằm ở việc triển khai hiệu quả thương mại trò chuyện, một thuật ngữ được sử dụng để mô tả sự hội tụ ngày càng tăng của mua sắm và trò chuyện trên các nền tảng như Facebook Messenger, WhatsApp, Zalo và Instagram, tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch.

Sở thích của người tiêu dùng đối với các kênh mới nổi bao gồm video, nhắn tin xã hội và chatbot sẽ tiếp tục phát triển ngoài thương mại và bán lẻ, đặc biệt là trong lĩnh vực tài chính, giáo dục, chăm sóc sức khỏe, giao thông vận tải và hậu cần.

Báo cáo Tương tác với Khách hàng Toàn cầu hàng năm cho thấy nhu cầu kết nối với các doanh nghiệp qua video đã tăng 300% kể từ tháng 1 năm 2020 và xu hướng này không có dấu hiệu chậm lại. Hơn nữa, để đi trước đón đầu, các doanh nghiệp và tổ chức dám nghĩ dám làm sẽ ngày càng kết hợp trí tuệ nhân tạo với các dịch vụ CPaaS để tự động hóa thương mại trò chuyện nếu có thể nhằm tăng phạm vi tiếp cận của công ty.

Vào năm 2022, khách hàng sẽ có thể liên hệ với một công ty hoặc tổ chức khu vực công thông qua kênh mà họ lựa chọn và sẽ loại bỏ những công ty không thích ứng bằng cách giữ lại thông lệ của họ. Điều này đã được xác nhận bởi nghiên cứu của Juniper Research vì gần một nửa (46%) người tiêu dùng cho biết họ có khả năng ngừng tham gia với một doanh nghiệp nếu họ không thể liên lạc đủ nhanh. Do đó, các doanh nghiệp phải cung cấp các tùy chọn liên lạc liền mạch, không gây khó khăn cho dù khách hàng đã chọn kênh nào.

Cho dù đó là email, trò chuyện tự động hay video, các nhân viên cần có thông tin chính xác trong tay để xác định và xử lý các truy vấn một cách hiệu quả. Tập trung nhiều nguồn dữ liệu liên hệ cũng sẽ là điều tối quan trọng để đảm bảo duy trì trải nghiệm khách hàng đa kênh liền mạch. Sẽ không còn lý do gì để các đại lý không có quyền truy cập vào thông tin chi tiết và lịch sử của khách hàng ở một nơi.

Tầm quan trọng

Tương lai của quan hệ doanh nghiệp – khách hàng trải dài trên nhiều kênh và vượt xa doanh số bán hàng tức thì để mang lại trải nghiệm thương hiệu gắn bó hơn với rất nhiều điểm tiếp xúc được kết nối với nhau.

Các công ty cần đảm bảo thông điệp cốt lõi của họ có thể tiếp cận người tiêu dùng trên nền tảng mà họ lựa chọn với trợ lý bán hàng con người và AI được tích hợp sẵn để hướng dẫn người mua hàng một cách nhẹ nhàng trên từng bước đường.

Trải nghiệm hệ thống Quản lý tương tác khách hàng đa kênh của NamiQ – Liên hệ ngay với chúng tôi.

Categories
Kinh doanh Marketing Thương mại điện tử

Ứng dụng Thương mại hội thoại như thế nào để tăng chuyển đổi?

Từ AI bán hàng cung cấp các đề xuất sản phẩm, đến đặt hàng qua tin nhắn – thương mại hội thoại có nhiều hình thức. Và ngay bây giờ, nó thực sự tiện lợi, cá nhân hóa và lấy khách hàng làm trung tâm.

Thương mại hội thoại cho phép người tiêu dùng tương tác với các thương hiệu và mua sắm thông qua các ứng dụng nhắn tin, trò chuyện trực tiếp hoặc AI tương tác bán hàng. Người tiêu dùng có thể trò chuyện để nhận hỗ trợ khách hàng và thông tin sản phẩm, nhưng cũng có thể mua hàng trong các kênh này.

Thương mại hội thoại cung cấp cho các doanh nghiệp Thương mại điện tử kênh bán hàng 1-1 và người tiêu dùng với loại dịch vụ riêng mà họ mong đợi từ các thương hiệu ngày nay.

Dưới đây là một số thống kê cho thấy hiệu quả của Thương mại hội thoại:

  • Các cửa hàng trực tuyến sử dụng thương mại hội thoại theo đúng cách, đang tăng doanh thu hàng năm từ 7 đến 25%
  • 53% người tiêu dùng có nhiều khả năng mua sắm với một doanh nghiệp mà họ có thể nhắn tin.
  • 82% người tiêu dùng khẳng định rằng phản hồi tức thì cho các câu hỏi của họ là rất quan trọng khi liên hệ với các thương hiệu.
  • 91% người tiêu dùng có nhiều khả năng mua sắm với các thương hiệu nhận biết, ghi nhớ và cung cấp các ưu đãi và khuyến nghị sản phẩm có liên quan.

Sự gia tăng của thương mại di động và Thương mại hội thoại

Khi các thiết bị thông minh mới xuất hiện và kích thước màn hình ngày càng lớn, việc duyệt và mua hàng trên thiết bị di động trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.

Ngày nay, thiết bị di động chiếm hơn một nửa lưu lượng truy cập internet. Và trong Thương mại điện tử, thị phần của thương mại di động hoặc m-Commerce dự kiến ​​sẽ tăng lên hơn 70% vào năm 2022.

Với sự thay đổi này đối với thiết bị di động, tin nhắn …

Người tiêu dùng đang ngày càng tin tưởng vào tin nhắn như một hình thức giao tiếp chính của họ, có thể là cho cá nhân, doanh nghiệp hoặc thương mại. Trên thực tế, 89% người tiêu dùng sử dụng ứng dụng nhắn tin và 66% người tiêu dùng cho biết họ sử dụng ứng dụng mua sắm hàng tháng.

Sự chuyển đổi lớn này từ máy tính để bàn sang thiết bị di động và di động sang trò chuyện đang giúp đưa Thương mại hội thoại trở thành trung tâm của các chiến lược Thương mại điện tử.

Làm thế nào để các thương hiệu có thể áp dụng Thương mại hội thoại?

Thương mại hội thoại có thể giúp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng của bạn, tăng doanh số bán hàng trực tuyến và cải thiện cách người tiêu dùng tương tác với doanh nghiệp của bạn trong toàn bộ quá trình mua hàng.

Để giúp bạn bắt đầu, chúng tôi xin giới thiệu một số cách mà các doanh nghiệp Thương mại điện tử của bạn có thể áp dụng Thương mại hội thoại:

  1. Thêm nguồn nhân lực AI – “AI Agent”

Cung cấp các nền tảng trò chuyện, như trò chuyện trực tiếp hoặc AI bán hàng cho trang web Thương mại điện tử hoặc trong ứng dụng của bạn là một khởi đầu tốt.

Lấy ví dụ như VERA, họ đã triển khai Hera – một Personal Stylist được hỗ trợ bởi AI và các yếu tố tương tác khác để thực hiện hoàn chỉnh một giao dịch bán hàng từ tư vấn đến tạo đơn hàng, thanh toán trên trang web của họ và nâng cao trải nghiệm khách hàng tại cửa hàng trực tuyến của họ.

Mặt khác, cung cấp trò chuyện trực tiếp trong quá trình mua hàng và thanh toán với các tin nhắn tự động được cá nhân hóa cũng mang lại nhiều lợi ích.

Bạn có thể thấy Hera trò chuyện trực tiếp để nhắc nhở những người mua sắm do dự hoàn tất việc thanh toán giỏ hàng, giới thiệu sản phẩm phù hợp hoặc đưa ra các ưu đãi và giảm giá.

Trên thực tế, chúng tôi nhận thấy rằng trung bình những khách truy cập trò chuyện với một chuyên gia trực tuyến sẽ đặt hàng với giá trị cao hơn 30%.

Chúng tôi đề xuất mô hình hybrid để có trải nghiệm tốt nhất. Điều này có nghĩa là sử dụng một “AI Agent” làm chủ thể tương tác và trò chuyện trực tiếp chính cho những hoạt động bán hàng và CSKH đồng thời điều phối tương tác tới nhân viên bán hàng theo thời gian thực để đáp ứng nhu cầu đa dạng hơn của khách hàng khi cần.

  1. Sử dụng nhắm mục tiêu theo hành vi tức thì

Thương mại hội thoại là tập trung về cá nhân hóa – điều này có nghĩa là cung cấp cho mỗi khách truy cập trải nghiệm một đề xuất phù hợp với đúng nhu cầu và phân khúc của họ.

Bằng cách dự đoán hành vi của khách truy cập tại chỗ và nhắm mục tiêu, bạn có thể đảm bảo rằng trải nghiệm của mỗi khách truy cập trên trang web của bạn phù hợp với vị trí của họ trong hành trình mua hàng của họ.

Tại VERA, điều này thật dễ dàng. Hera tự động đưa ra các đề xuất và cá nhân hóa các tương tác với bạn, gửi các chương trình ưu đãi và gợi ý sản phẩm theo các ngữ cảnh khác nhau.

Dưới đây là một số ý tưởng về cách hưởng lợi từ việc nhắm mục tiêu bằng cách sử dụng giải pháp của NamiQ AI:

  • Cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí: Khi giá trị giỏ hàng của khách gần bằng số tiền yêu cầu để được giao hàng miễn phí, AI Agent sẽ gợi cho họ xem một sản phẩm khiến họ đủ điều kiện để mua sản phẩm đó.
  • Đưa ra các đề xuất về sản phẩm: Đề xuất các sản phẩm up-sell hay cross sell dựa trên sản phẩm đã có trong giỏ, ví dụ như giá ba chân để đi kèm với máy ảnh…
  • Cung cấp giảm giá: Cung cấp mã giảm giá cho những người mua sắm ngừng tương tác trong cửa hàng trực tuyến của bạn, sau khi đặt các mặt hàng vào giỏ của họ.
  • Đề xuất các sản phẩm ưu đãi theo thời gian thực: Đề xuất các sản phẩm phù hợp đang ưu đãi, giảm giá trong khoảng thời gian khách hàng đang truy cập.
  1. Tích hợp các ứng dụng nhắn tin – tương tác đa kênh

Việc cho phép người tiêu dùng tương tác với thương hiệu của bạn thông qua các ứng dụng nhắn tin (Facebook Messenger, Zalo…) có thể dễ dàng kết nối thương hiệu của bạn với đối tượng mục tiêu.

Có rất nhiều ứng dụng nhắn tin tức thì, nhưng không phải lúc nào cũng khả thi để tích hợp tất cả chúng vào danh sách hợp kênh của bạn. Vì vậy, hãy nghĩ về những kênh và ứng dụng nhắn tin nào phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn. Đối tượng mục tiêu của bạn dành thời gian của họ ở đâu?

Ứng dụng tương tác hợp kênh của NamiQ giúp tạo ra tương tác liền mạch giữa doanh nghiệp của bạn và khách hàng tiềm năng, khiến họ được cung cấp trải nghiệm tuyệt vời trong dịch vụ hỗ trợ khách hàng, đồng thời cung cấp giải pháp re-marketing hiệu quả, chi phí thấp.

Với gần 100 triệu người dùng sử dụng FB Messenger và Zalo tại Việt Nam, việc này rất đáng để xem xét!

Lợi ích của thương mại hội thoại

Có nhiều lợi ích khi nâng cấp chiến lược Thương mại điện tử của bạn bằng cách tiếp cận trò chuyện. Nếu bạn vẫn chưa bị thuyết phục, đây là lý do hàng đầu của chúng tôi tại sao bạn nên xem xét Thương mại hội thoại:

Cải thiện trải nghiệm khách hàng của bạn: Như đã thấy với VERA, thương mại hội thoại có sức mạnh giúp cải thiện hành trình thanh toán, điều hướng trang web và trải nghiệm tổng thể của khách hàng.

Tăng mức độ tương tác và tương tác: Thương mại hội thoại giúp thương hiệu của bạn dễ tiếp cận hơn với người tiêu dùng, bằng cách mở rộng kết hợp kênh của bạn. Điều này giúp khách hàng tiếp cận và tương tác với thương hiệu của bạn dễ dàng hơn.

Tăng doanh số bán hàng trực tuyến của bạn: Thương mại hội thoại cung cấp khả năng phát triển doanh nghiệp của bạn và tăng doanh số bán hàng trực tuyến bằng cách giúp bán thêm và bán chéo sản phẩm. Đồng thời, nó có thể giúp tự động hóa các bộ phận của dịch vụ khách hàng, giúp giảm chi phí của bạn.

Tìm kiếm thông tin tư vấn để xây dựng chiến lược AI của bạn và các cách ứng dụng Thương mại hội thoại cho mùa bán hàng cao điểm? Liên hệ ngay với chúng tôi.

Categories
Kinh doanh Marketing Thương mại điện tử

Thích ứng với Thương mại Đối thoại để dẫn đầu xu hướng

[et_pb_section fb_built=”1″ fullwidth=”on” _builder_version=”3.22″ background_color=”#2ea3f2″ use_background_color_gradient=”on” background_color_gradient_start=”#2ea3f2″ background_color_gradient_end=”#2e6df4″ background_color_gradient_direction=”330deg” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_fullwidth_header title=”Thương mại hội thoại là xu hướng mới của Thương mại điện tử” _builder_version=”4.12.0″ title_font=”||||||||” background_color=”rgba(255, 255, 255, 0)” custom_padding=”0px||15px|||” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” button_one_text_size__hover_enabled=”off” button_two_text_size__hover_enabled=”off” button_one_text_color__hover_enabled=”off” button_two_text_color__hover_enabled=”off” button_one_border_width__hover_enabled=”off” button_two_border_width__hover_enabled=”off” button_one_border_color__hover_enabled=”off” button_two_border_color__hover_enabled=”off” button_one_border_radius__hover_enabled=”off” button_two_border_radius__hover_enabled=”off” button_one_letter_spacing__hover_enabled=”off” button_two_letter_spacing__hover_enabled=”off” button_one_bg_color__hover_enabled=”off” button_two_bg_color__hover_enabled=”off” theme_builder_area=”post_content” sticky_enabled=”0″][/et_pb_fullwidth_header][/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”3.22″ custom_padding=”3px||0px|||” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_row _builder_version=”3.25″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” custom_padding=”||0px|||” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”3.25″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_text _builder_version=”4.12.0″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content” sticky_enabled=”0″]

Tất cả các xu hướng lớn trong thương mại vài thập kỷ qua đều hướng đến vị trí của khách hàng. Thay vì ép buộc khách hàng của bạn đến với bạn, bạn đi đến nơi họ đang ở.

Khi Thương mại điện tử tiếp tục tăng tốc và giao tiếp ngày càng được số hóa, các chuyên gia trong ngành bán lẻ kỳ vọng người tiêu dùng và thương hiệu bắt đầu nhắn tin và nhắn tin với nhau thường xuyên, dẫn đến sự gia tăng của “Thương mại hội thoại” hoặc mua hàng mà không cần rời khỏi nền tảng nhắn tin.

Xu hướng tiếp theo đó chính là Thương mại hội thoại, vậy nên mọi người sẽ phải kết hợp các cuộc trò chuyện bên trong Messenger và vào các nền tảng mạng xã hội để bán hàng hiệu quả hơn.

Thương mại hội thoại được thiết lập là tất yếu.

Nhờ các kỹ thuật dữ liệu tiên tiến như máy học, các cuộc trò chuyện với khách hàng sẽ là sự kết hợp giữa các cuộc trò chuyện tự động và bán tự động, theo đó các quy tắc và AI sẽ kích hoạt chuyển giao cho con người khi cần thiết. Các cuộc trò chuyện sẽ được kích hoạt ngay lập tức và được tổ chức trong thời gian thực.

Nhờ việc xử lý dữ liệu nội bộ thông minh kết hợp các hệ thống tích hợp, các cuộc trò chuyện sẽ được cá nhân hóa cao bao gồm các đề xuất phù hợp theo phân khúc, các đề xuất được cá nhân hóa và các giải pháp chuyên biệt với từng khách hàng.

Tất cả điều này sẽ được thực hiện thông qua bất kỳ giao diện trò chuyện số nào. Điều này có nghĩa là khách hàng sẽ không phải chuyển từ cuộc trò chuyện trên ứng dụng sang cuộc trò chuyện trên trang web, chẳng hạn như để thu thập thông tin, giải quyết vấn đề hoặc hoàn tất mua hàng. Thay vào đó, họ có thể làm bất cứ điều gì họ muốn từ bất kỳ kênh nào họ có mặt tại thời điểm đó.

Để tạo điều kiện thuận lợi hơn cho hành trình của khách hàng, các ứng dụng nhắn tin và trò chuyện hiện đang mở rộng chức năng của chúng. Họ đang mở rộng sang lĩnh vực khám phá sản phẩm, đề xuất được cá nhân hóa, theo dõi trạng thái của đơn đặt hàng, dịch vụ khách hàng cá nhân, v.v.

Khả năng của thương mại đối thoại với sự hỗ trợ của AI là vô cùng mạnh mẽ và rất nhiều tiềm năng để khai thác. Khi siêu xu hướng này kết hợp thực tế ảo và tăng cường, không còn nghi ngờ gì nữa, chúng ta sẽ phải thích ứng và đem những gì khách hàng muốn đến bất kỳ kênh nào họ ở đó.

Nhưng bây giờ… Thương mại hội thoại có ý nghĩa gì đối với thương hiệu và doanh nghiệp?

Chúng tôi đang thấy các doanh nghiệp lớn và nhỏ thúc đẩy kết quả hữu hình bằng cách sử dụng tin nhắn như một kênh tiếp thị – từ thu hút khách hàng mới đến thúc đẩy doanh số bán hàng lặp lại. Các doanh nghiệp đang chuyển sang sử dụng Messenger để giúp khách hàng của họ tìm được món quà hoàn hảo, đặt lịch hẹn, nhận ưu đãi được cá nhân hóa, nhận thông tin cập nhật về giao hàng và hơn thế nữa. Nhắn tin giúp các doanh nghiệp và khách hàng của họ kết nối theo cách cá nhân và hiệu quả – tất cả trên quy mô lớn.

Con người đã bán hàng thông qua trò chuyện từ thời xa xưa, và chúng ta rất giỏi trong việc đó. Vì vậy, lợi ích thương mại tiềm năng của thương mại hội thoại là rất lớn.

Về bản chất, thương mại hội thoại cho phép các công ty cung cấp cho người mua hàng tất cả các lợi ích của dịch vụ nhanh chóng, hiệu quả và cá nhân thông qua một cuộc trò chuyện thời gian thực với người đại diện – con người hoặc AI hỗ trợ – nhưng từ sự thoải mái của chính họ. Kết quả là, các nhà bán lẻ, có được chuyển đổi nhiều hơn, bán được nhiều hơn, giảm chi phí, cải thiện lòng trung thành.

Những lợi ích hoạt động rộng lớn: với sự hỗ trợ của AI cho phép các doanh nghiệp quản lý tất cả các dịch vụ khách hàng và nói chuyện bán hàng từ tất cả các kênh, trong một nền tảng dễ sử dụng. Không còn phải bỏ qua từ kênh này sang kênh khác cho các đại diện của bạn, cố gắng cập nhật nhiều luồng thông báo. Kết quả là năng suất tăng lên – và cả hiệu suất cung cấp dịch vụ. Thêm vào đó, tự động hóa và tự phục vụ được cải thiện đồng nghĩa với việc doanh nghiệp cũng giảm được khối lượng công việc.

Bằng cách phân tích dữ liệu khách hàng có giá trị từ các giao diện trò chuyện, doanh nghiệp có thể bắt đầu tìm hiểu sở thích của khách hàng và bắt đầu cá nhân hóa dịch vụ khách hàng để đem đến những trải nghiệm chạm đến cảm xúc trong tim của khách hàng.

Ngay lúc này, với giải pháp AI hội thoại thế hệ mới, NamiQ AI sẽ giúp thương hiệu và doanh nghiệp của bạn thúc đẩy chiến lược thương mại hội thoại để dẫn đầu xu hướng.

Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn.

[/et_pb_text][dvppl_cf7_styler cf7=”1634″ _builder_version=”4.12.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][/dvppl_cf7_styler][et_pb_post_nav _builder_version=”4.6.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][/et_pb_post_nav][/et_pb_column][/et_pb_row][/et_pb_section]
Categories
Kinh doanh Marketing Thương mại điện tử

NamiQ giúp bạn biến mạng xã hội thành động lực thúc đẩy doanh thu

Hàng tỷ tin nhắn được gửi qua các kênh hàng ngày. Người tiêu dùng hiện xem tin nhắn là cách tốt nhất để tương tác với doanh nghiệp. Làm thế nào để các thương hiệu có thể tận dụng thông tin chi tiết này ở quy mô doanh nghiệp? Với nền tảng thương mại hội thoại hợp kênh, NamiQ có thể giúp bạn gặp gỡ khách hàng trên các kênh phổ biến (FB, Zalo) mà họ thích, xây dựng mối quan hệ 1: 1 bền chặt và chuyển đổi những cuộc trò chuyện này thành bán hàng.

74% người tiêu dùng sẽ nhắn tin cho một doanh nghiệp để mua hàng 

Giải pháp hợp kênh của NamiQ cho phép toàn bộ hành trình trò chuyện trên các kênh nhắn tin, trò chuyện trực tiếp, mạng xã hội và ứng dụng mà khách hàng của bạn thích – giúp bạn tạo ra trải nghiệm thương mại tiện lợi ở mọi điểm tiếp xúc trong hành trình của họ.

Kích hoạt trải nghiệm đầu cuối liền mạch, từ các chiến dịch nâng cao nhận thức trên phương tiện truyền thông trả phí đến tương tác chủ động, kênh chéo, đề xuất các sản phẩm và dịch vụ phù hợp – khơi dậy mong muốn của khách hàng, xây dựng mối quan hệ và cung cấp giá trị biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng, thúc đẩy doanh thu.

Mở rộng các tương tác một cách hiệu quả bằng cách tận dụng AI hội thoại thế hệ mới trên nhiều ngôn ngữ để dự đoán ý định của khách hàng; cấp nguồn cho các AI hội thoại; và cung cấp cho các nhân viên bán hàng của bạn dữ liệu liên quan mà họ cần trong thời gian thực.

Làm thế nào một nền tảng thương mại hội thoại có thể giúp các doanh nghiệp phản ứng với việc thay đổi hành vi của người tiêu dùng?

Đối với hơn 1/4 người dùng internet, lý do chính để sử dụng mạng xã hội là tìm kiếm sản phẩm để mua. Làm cách nào để các thương hiệu có thể tận dụng điều này trên quy mô lớn – bằng cách tương tác 1: 1 với mọi người tiêu dùng muốn trò chuyện trên các kênh xã hội và nhắn tin rời rạc?

Một nền tảng thống nhất quản lý trải nghiệm khách hàng (NamiQ CIM) là rất quan trọng. NamiQ kết hợp phạm vi phủ sóng đa kênh với khả năng AI nâng cao – từ trợ lý ảo đưa ra đề xuất sản phẩm cho các nhân viên bán hàng được hỗ trợ bởi AI cung cấp lời khuyên chuyên môn trong các cuộc trò chuyện trực tuyến – để giúp các thương hiệu tận dụng tối đa mọi hoạt động tương tác.

Chuyển đổi các cuộc trò chuyện trực tuyến thành bán hàng với thương mại hội thoại của NamiQ.

Kết nối với các chuyên gia của chúng tôi để thảo luận về các trường hợp sử dụng và mục tiêu cụ thể của bạn, đồng thời khám phá cách giải pháp thương mại hội thoại hoàn chỉnh nhất trong ngành có thể trợ giúp bạn:

Trao quyền cho các nhóm bán hàng tương tác liền mạch trên các kênh.

Hợp lý hóa quy trình bán hàng với hộp thư đến đa kênh

Mang các cuộc trò chuyện từ tất cả các kênh và ngôn ngữ mà nhân viên bán hàng của bạn hỗ trợ lại với nhau trong một trải nghiệm thống nhất, duy nhất.

Đề xuất các sản phẩm của bạn tới các kênh trò chuyện mà khách hàng thường dùng theo đúng nhu cầu và phân khúc khách hàng.

Giao diện ngữ cảnh hội thoại đầy đủ bằng cách tích hợp liền mạch các hệ thống khác nhau.

Giúp nhóm bán hàng của bạn tạo ra trải nghiệm khách hàng dễ dàng hơn bằng cách tạo ra một nguồn duy nhất kết hợp dữ liệu có liên quan từ các chiến dịch CRM; tính khả dụng của danh mục; đánh giá lịch sử đặt hàng; và khả năng quản lý giỏ hàng.

Hỗ trợ cộng tác bán hàng chéo để đạt được tỷ lệ trả lời 100%

Nền tảng hợp nhất của NamiQ hỗ trợ “điều phối chuyên biệt” – giúp các nhân sự tại cửa hàng và các nhóm bán hàng tập trung chuyển các cuộc trò chuyện qua lại một cách liền mạch để tăng tốc độ phản hồi, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Tích hợp các khoản đầu tư thương mại hiện có của bạn để tạo ra trải nghiệm khách hàng hoàn toàn thống nhất.

Thúc đẩy nhiều doanh thu hơn và chuyển đổi suôn sẻ

Tối đa hóa hiệu quả của mọi cuộc trò chuyện bằng cách cung cấp cho AI agent và nhân viên bán hàng khả năng truy cập vào danh mục sản phẩm cập nhật và thêm các mặt hàng vào các giỏ hàng được điền sẵn, thực hiện hoàn chỉnh một quy trình bán hàng từ giới thiệu đến lập đơn hàng và thanh toán.

Đưa khách hàng qua hành trình thương mại bằng lời nhắc nhắn tin

Với NamiQ CIM, bạn có thể gửi tin nhắn cho khách hàng trên các kênh ưa thích của họ để chia sẻ thông tin cập nhật về xác nhận thanh toán, tình trạng đơn hàng và lô hàng cũng như bất kỳ trình kích hoạt nào khác mà bạn chọn.

Đo lường kết quả một cách hiệu quả với báo cáo và phân bổ tích hợp

Nhận quyền truy cập theo thời gian thực vào các chỉ số hiệu suất chính ở mỗi giai đoạn của hành trình khách hàng – bao gồm cả thời gian phản hồi; tỷ lệ chuyển đổi, mua hàng; đăng ký khách hàng thân thiết; và hiệu quả của AI agent / chuyên gia.

Tạo trải nghiệm khách hàng đầu cuối trải dài trên tất cả các kênh và điểm tiếp xúc.

Tối ưu hóa mọi cuộc trò chuyện với tính năng dự đoán và phản hồi ý định do AI hỗ trợ

Các giải pháp AI có sẵn của NamiQ được điều chỉnh cho phù hợp với ngành dọc của bạn để xác định chính xác mục đích của khách hàng; cung cấp dữ liệu cho hành trình AI mà bạn mong muốn; và tạo ra các câu trả lời của chuyên gia được đề xuất – tiết kiệm thời gian cho họ trong khi đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán.

Chuyển đổi liền mạch các cuộc trò chuyện giữa trợ lý ảo và nhân viên bán hàng

Xây dựng và duy trì hành trình khách hàng của riêng bạn với sự tương tác khác biệt giữa AI agent và nhân viên bán hàng – hoặc thậm chí giữa các kênh – giúp bạn hoàn toàn kiểm soát trên tất cả các điểm tiếp xúc và ngôn ngữ mà bạn hỗ trợ.

Kích hoạt trải nghiệm thương mại điện tử thực sự được cá nhân hóa và thống nhất.

NamiQ giúp bạn tạo một hành trình được cá nhân hóa trên tất cả các tương tác quảng cáo, tương tác đề xuất, mua hàng và dịch vụ khách hàng trên đa kênh – đồng thời mang tất cả các nhóm, dữ liệu và cơ sở hạ tầng hiện có của bạn lại với nhau trên một nền tảng duy nhất.

Hãy liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay và để chúng tôi đưa ra đề xuất đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp của bạn.

Categories
Kinh doanh Marketing Thương mại điện tử

3 lý do để đặt niềm tin vào Thương mại hội thoại

Thương mại hội thoại (Conversational Commerce) khiến các công ty chỉ cách khách hàng của họ một tin nhắn. Cho đến gần đây, điều này chỉ áp dụng cho các công ty nhỏ, nhưng hiện tại, các thương hiệu lớn đang bắt đầu hiểu lợi ích của việc khách hàng của họ mua hàng thông qua các ứng dụng nhắn tin mà họ sử dụng mọi lúc.

Đại dịch COVID-19 đã đẩy nhanh tiến độ áp dụng C-Commerce và biến nó thành một xu hướng, đến nỗi mối quan hệ giữa công ty và khách hàng chắc chắn đang thay đổi. Tuy nhiên, nếu bạn vẫn chưa bị thuyết phục về lợi ích của chiến lược này, đây là ba lý do tại sao bạn nên bắt đầu ngay lập tức. ‍

  1. Khách hàng của bạn muốn trò chuyện

Ai không sử dụng FB Messenger, Zalo và các ứng dụng nhắn tin khác hàng ngày? Trong số thời gian chúng ta dành cho điện thoại di động, 84% được dành cho những thứ này. Và quan trọng hơn, 67% những người đã mua qua ứng dụng nhắn tin có kế hoạch tăng hoặc duy trì mức chi tiêu hiện tại của họ. ‍

  1. Trợ giúp tự phục vụ là lựa chọn hàng đầu

Bạn có biết rằng tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử trung bình tăng lên từ 8% đến 10% đối với những người nhận được lời khuyên và mẹo thông qua tương tác trong quá trình mua hàng.

Nhờ AI hội thoại, bạn có thể cung cấp các sản phẩm, dịch vụ và nội dung được cá nhân hóa trong thời gian thực, theo ngữ cảnh và nhu cầu của khách hàng. Và như vậy, họ sẽ xem mọi tương tác như một cuộc trò chuyện trực tiếp. Tương tự như vậy, thương mại hội thoại cho phép bạn hiểu người dùng của mình, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và giữ lịch sử rõ ràng về mối quan hệ với từng khách hàng của bạn.

‍Trải nghiệm AI hội thoại của NamiQ AI tại đây

  1. Rẻ hơn qua tin nhắn

Lợi nhuận của bạn có được chuyển đến trung tâm cuộc gọi không? Với các công cụ thương mại trò chuyện như bán hàng được hỗ trợ, bạn có thể giảm chi phí này lên đến 30%.

Hơn nữa, các chi phí nội bộ khác có thể giảm tới 70%, tùy thuộc vào các kênh tương tác với khách hàng chuyển sang nền tảng C-Commerce. Và điều tuyệt vời hơn nữa, thời gian hoàn vốn ngắn vì việc triển khai nhanh chóng, do đó thu hồi vốn đầu tư nhanh chóng. ‍

Nếu Doanh nghiệp bạn mong muốn sử dụng Thương mại đối thoại như một chiến lược để tiếp cận khách hàng và nổi bật so với đối thủ cạnh tranh, hãy liên hệ với chúng tôi. NamiQ AI.

Categories
Kinh doanh Marketing Thương mại điện tử

Thương mại hội thoại thúc đẩy chuyển đổi và trải nghiệm khách hàng bằng cá nhân hóa

[et_pb_section fb_built=”1″ fullwidth=”on” _builder_version=”3.22″ background_color=”#2ea3f2″ use_background_color_gradient=”on” background_color_gradient_start=”#2ea3f2″ background_color_gradient_end=”#2e6df4″ background_color_gradient_direction=”330deg” global_colors_info=”{}”][et_pb_fullwidth_header title=”Thương mại hội thoại thúc đẩy chuyển đổi và trải nghiệm khách hàng bằng cá nhân hóa ” _builder_version=”4.12.0″ title_font=”||||||||” background_color=”rgba(255, 255, 255, 0)” custom_padding=”0px||15px|||” global_colors_info=”{}” button_one_text_size__hover_enabled=”off” button_two_text_size__hover_enabled=”off” button_one_text_color__hover_enabled=”off” button_two_text_color__hover_enabled=”off” button_one_border_width__hover_enabled=”off” button_two_border_width__hover_enabled=”off” button_one_border_color__hover_enabled=”off” button_two_border_color__hover_enabled=”off” button_one_border_radius__hover_enabled=”off” button_two_border_radius__hover_enabled=”off” button_one_letter_spacing__hover_enabled=”off” button_two_letter_spacing__hover_enabled=”off” button_one_bg_color__hover_enabled=”off” button_two_bg_color__hover_enabled=”off”][/et_pb_fullwidth_header][/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”3.22″ custom_padding=”3px||0px|||” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”3.25″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” custom_padding=”||0px|||” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”3.25″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text _builder_version=”4.12.0″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” global_colors_info=”{}”]

Đại dịch COVID-19 đã vĩnh viễn thay đổi cảnh quan ngành bán lẻ. Bất chấp một vài tháng khó khăn, bán lẻ đang bắt đầu phục hồi – dự báo mức tăng trưởng từ âm đến hơn 7% từ cuối năm nay.

Trong 12 tháng qua, 75% người tiêu dùng đã chuyển sang không gian số. Bán lẻ trực tuyến có khả năng trở thành một phần lớn hơn nhiều trong tổng thể bán lẻ; Để đáp lại, các doanh nghiệp bán lẻ cần tăng cường sự hiện diện số và đẩy nhanh các sáng kiến ​​chuyển đổi số để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm trực tuyến liền mạch, thú vị mà họ mong đợi.

Các doanh nghiệp lớn, phi tập trung, bao gồm cả các chuỗi bán lẻ lớn, cần phải có khả năng xử lý một lượng khách hàng ở phạm vi và phân khúc rộng lớn đồng thời phải đem được những sản phẩm đến gần nhất với khách hàng thông qua các kênh tương tác khác nhau. Ngày nay, khách hàng hiện diện ở khắp nơi Facebook, Zalo, Instagram, Whatapp… làm thế nào để mang sản phẩm đến với họ trên tất cả các kênh đó nhanh nhất và phù hợp nhất là câu hỏi mà các doanh nghiệp đang đi tìm câu trả lời.

Trong cuộc cạnh tranh trên kênh trực tuyến, làm thế nào các nhà bán lẻ có thể đảm bảo họ giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, trên quy mô lớn?

Khách hàng trực tuyến vẫn muốn trò chuyện với thương hiệu

Cách đây không lâu, 74% tương tác tại cửa hàng giữa khách hàng và các thương hiệu bán lẻ là các cuộc trò chuyện trực tiếp. Những tương tác này đóng vai trò quan trọng trong việc giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng thực tế.

Điều này vẫn đúng cho đến ngày nay, ngay cả khi phần lớn khách hàng chuyển sang mua sắm trực tuyến. Phần lớn (68%) người tiêu dùng cho biết họ có muốn mua sắm với một thương hiệu cung cấp thông tin liên lạc thuận tiện.

Nhưng trong tình hình kinh tế mà giờ đây cả nhà bán lẻ và khách hàng đều gặp gỡ và tương tác trực tuyến hầu hết thời gian, làm thế nào để cả hai bên có thể bù đắp cho việc thiếu yếu tố mặt đối mặt chắc chắn trong các cuộc trò chuyện tại cửa hàng?

Đây là lúc AI hội thoại xuất hiện. AI hội thoại cho phép các nhà bán lẻ có cơ hội kết nối với khách hàng ở mọi giai đoạn trong hành trình của họ thông qua các nền tảng hoặc kênh ưa thích và bằng ngôn ngữ của họ.

Đề xuất của chúng tôi là: Thương mại hội thoại hợp kênh với sự hỗ trợ của AI.

AI hội thoại: Công nghệ tồi không còn nữa

Các cuộc trò chuyện rất quan trọng để cung cấp cho khách hàng trải nghiệm tích cực. Thu hút khách hàng vào các cuộc trò chuyện có ý nghĩa cho thấy rằng một thương hiệu quan tâm đến họ và xây dựng lòng tin của khách hàng. Điều này rất quan trọng vì 68% khách hàng từ bỏ thương hiệu nếu họ nghĩ rằng thương hiệu đó không quan tâm đến họ hoặc nhu cầu của họ.

Nhất quán cũng là chìa khóa. Theo Forbes , 71% người tiêu dùng mong muốn có trải nghiệm nhất quán trên các kênh khác nhau. AI hội thoại giúp các nhà bán lẻ có thể hỗ trợ đa kênh cho khách hàng của họ, giúp họ có một hành trình mua hàng trơn tru và liền mạch.

Công nghệ AI đã tiến bộ đáng kể và giờ đây nó đang ở một nơi mà nó có thể xử lý các cuộc trò chuyện. Quan trọng hơn, các nhân viên AI năng động có thể thu hút khách hàng theo cách giống như con người, mang lại cho họ những khoảnh khắc đầy cảm xúc 24/7, bằng bất kỳ ngôn ngữ nào trên bất kỳ kênh nào.

Làm việc liên tục với các nhóm hỗ trợ khách hàng là nhân sự truyền thống, các nhân viên AI hội thoại có tiềm năng nâng cao trải nghiệm tổng thể cho khách hàng. Các AI thông minh thu thập thông tin quan trọng, phân tích mục đích và đưa ra các đề xuất cho con người trước khi bắt tay – chỉ xử lý khi cần thiết. Do đó, AI điều phối, hợp lý hóa toàn bộ quá trình, đẩy nhanh thời gian giải quyết và cải thiện đáng kể tỷ lệ chuyển đổi.

Tác động thực tế: câu chuyện của VERA

VERA là một trong những chuỗi bán lẻ đồ lót lớn nhất ở Việt Nam, hoạt động tại hơn 300 điểm bán khác nhau trên toàn quốc.

Xác định được sức ảnh hưởng của “bão COVID-19” đến hệ thống chuỗi bán lẻ nên VERA đã tập trung nỗ lực không chỉ vào cửa hàng trực tuyến của mình mà còn ứng dụng công nghệ AI để đột phá và mang lại sự hài lòng cho khách hàng. Luôn lấy khách hàng làm trung tâm, VERA muốn ghi dấu ấn trong trái tim khách hàng tại mỗi điểm chạm thương hiệu. Với sự hợp tác cùng NamiQ, Hera đã ra đời để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao và tạo ra những khoảnh khắc chạm đến cảm xúc của khách hàng trên hành trình trải nghiệm mua sắm ở bất kỳ đâu.

Khi khách hàng ghé thăm cửa hàng trực tuyến VERA sẽ được tận hưởng dịch vụ tư vấn 1-1 “nhanh như chớp” của Hera – Personal stylist AI do NamiQ xây dựng riêng cho VERA.

Hera xuất hiện với vai trò Personal Stylist mang 4 ƯU ĐIỂM NỔI TRỘI:

  • Sẵn sàng phục vụ khách hàng 24/7
  • Phối hợp nhịp nhàng với nhân viên để đáp ứng và xử lý nhanh chóng yêu cầu của khách hàng.
  • Hỗ trợ khách hàng trong việc tư vấn và tìm hiểu thông tin sản phẩm.
  • Giúp khách hàng tiết kiệm thời gian mua sắm và hài lòng nhất có thể.

Hera đã giúp VERA tái tạo trải nghiệm tại cửa hàng trực tuyến theo nơi mà khách hàng của họ đã quen thuộc từ khi VERA vẫn còn là một website thương mại điện tử truyền thống. Khả năng này cho phép Hera dễ dàng chuyển đổi bất kỳ tương tác nào thành một cuộc trò chuyện hai chiều rất hấp dẫn với khách hàng trên các kênh khác nhau.

Hera liên tục học hỏi sau mỗi lần tương tác, cho phép nó hiểu đầy đủ về khách hàng VERA, biết kỳ vọng và sở thích của họ, đồng thời cung cấp cho họ các đề xuất phù hợp, được cá nhân hóa. Điều này không chỉ giúp tăng tốc thời gian phản hồi và cải thiện tốc độ xử lý yêu cầu mà còn cải thiện trải nghiệm tổng thể cho khách hàng của VERA.

VERA

VERA (Vietnam Era – “Kỷ nguyên Việt Nam”) đã trở thành thương hiệu tiên phong trong lĩnh vực nội y. Cùng Jockey, Dickies – VERA là một trong những thương hiệu thời trang lớn cùng chuỗi hơn 300 cửa hàng bán lẻ trên toàn quốc của Sơn Kim Fashion.

NamiQ AI

NamiQ AI giúp các doanh nghiệp lớn, phát triển chuỗi và phi tập trung mang lại những khoảnh khắc tin cậy cho mọi tương tác của khách hàng và nhân viên với sự hỗ trợ AI hội thoại năng động thân thiện, hiệu quả và nhất quán.

[/et_pb_text][et_pb_post_nav _builder_version=”4.6.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][/et_pb_post_nav][/et_pb_column][/et_pb_row][/et_pb_section]